 |
| Layanan IndiHome Bermasalah, Keluhan Massal Pengguna Ramai di Media Sosial |
Sejumlah pelanggan mengeluhkan koneksi internet yang melambat drastis, terputus secara berkala, hingga tidak dapat terhubung sama sekali. Keluhan tersebut disertai tangkapan layar hasil uji kecepatan yang menunjukkan performa jauh di bawah paket layanan yang dibayarkan pelanggan.
“Internet tiba-tiba drop saat meeting kerja. Sudah restart modem berkali-kali tetap tidak normal,” tulis salah satu pengguna X, Kamis (22/1/2026).
Keluhan serupa datang dari berbagai daerah, menandakan gangguan tidak bersifat lokal. Kondisi ini memicu keresahan, terutama bagi masyarakat yang mengandalkan internet untuk bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga aktivitas bisnis berbasis digital.
Selain keluhan teknis, warganet juga menyoroti aspek layanan pelanggan dan transparansi informasi. Sejumlah pengguna mengaku kesulitan memperoleh penjelasan resmi terkait penyebab gangguan maupun estimasi waktu pemulihan jaringan. Minimnya informasi tersebut dinilai memperburuk kepercayaan pelanggan.
“Bayar penuh tiap bulan, tapi kalau gangguan tidak ada kejelasan. Ini bukan kejadian pertama,” tulis pengguna lainnya.
Beberapa akun resmi IndiHome dan perusahaan induknya memang sempat memberikan tanggapan di media sosial. Namun, respons tersebut dinilai lambat dan belum mampu menjawab keresahan pelanggan secara menyeluruh. Warganet mendesak agar penyedia layanan lebih proaktif menyampaikan pembaruan kondisi jaringan secara real time.
Di tengah kritik, sebagian pengguna turut membagikan langkah penanganan mandiri, seperti melakukan restart modem, mengganti pengaturan DNS, hingga beralih sementara ke jaringan seluler. Edukasi tersebut mendapat respons positif dari pengguna lain yang belum memahami penanganan dasar gangguan jaringan.
Fenomena ini kembali menegaskan posisi layanan internet sebagai infrastruktur vital dalam kehidupan masyarakat modern. Ketergantungan tinggi terhadap konektivitas membuat setiap gangguan jaringan dengan cepat menjadi isu publik yang sensitif.
Pengamat menilai, tantangan pengelolaan jaringan berskala nasional memang tidak ringan, terutama di tengah lonjakan kebutuhan internet akibat transformasi digital yang masif. Namun demikian, peningkatan kualitas layanan dan komunikasi dengan pelanggan tetap menjadi tuntutan utama agar kepercayaan publik tidak terus tergerus.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada penjelasan rinci terkait penyebab utama gangguan maupun jadwal pemulihan penuh layanan. Publik kini menunggu langkah konkret penyedia layanan dalam menuntaskan persoalan tersebut dan memastikan gangguan serupa tidak terus berulang.
Report: Wardah